Offre Agent de comptoir
- RH
- Publié le 16/07/2023 à 15:32
Nous sommes à la recherche d'un(e) agent(e) de comptoir dynamique et professionnel(le) pour rejoindre notre équipe au sein de notre agence de transport National et International à Tanger. En tant qu'agent(e) de comptoir, vous serez responsable d'accueillir les clients, de gérer les expéditions de colis et de fournir un service client de haute qualité!
Responsabilités :
Accueil et assistance client : Accueillir les clients de manière chaleureuse et professionnelle.
Répondre aux demandes et aux questions des clients concernant les tarifs d'expédition, les services disponibles, les conditions d'envoi, etc.
Fournir des informations claires et détaillées sur les politiques de l'agence, les assurances et les procédures d'expédition de colis.
Gestion des envois : Prendre en charge les expéditions de colis en ligne, par téléphone ou en personne.
Vérifier les conditions d'envoi et proposer des solutions alternatives si nécessaire.
Préparer les documents d'expédition et obtenir les informations nécessaires.
Gestion administrative : Tenir à jour les dossiers des clients, les informations de contact et les détails des transactions.
Effectuer les tâches administratives liées à l'expédition de colis, telles que la facturation, le traitement des paiements et la gestion des encaissements.
Qualifications requises :
- Expérience préalable dans le domaine de l'expédition de colis ou dans un rôle similaire est un plus.
- Excellentes compétences en communication et en service client.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Bonnes compétences en résolution de problèmes et en gestion du stress.
- Connaissance pratique des logiciels de gestion des envois.
Responsabilités principales :
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, en filtrant les demandes et en les redirigeant vers les personnes appropriées.
- Répondre aux demandes et aux questions des clients.
- Accueillir les clients de manière chaleureuse et professionnelle.
- Préparer les rapports, les présentations et les documents nécessaires pour les réunions et les présentations.
- Gérer la correspondance, les e-mails et les courriers, en répondant aux demandes et en les transmettant aux personnes concernées.
- Prendre en charge les expéditions de colis en ligne, par téléphone ou en personne.
- Effectuer les tâches administratives liées à l'expédition de colis.
- Maintenir la confidentialité des informations sensibles et garantir la sécurité des données.
- Contribuer à l'amélioration des processus et des procédures administratives pour optimiser l'efficacité et la productivité.
Exigences :
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à gérer les appels téléphoniques de manière professionnelle et à filtrer les demandes de manière appropriée.
- Compétences en planification et organisation pour gérer efficacement les calendriers et les réunions.
- Maîtrise des outils informatiques tels que la suite Microsoft Office.
- Capacité à travailler de manière autonome, à gérer les priorités et à respecter les délais.
- Souci du détail et aptitude à fournir un travail précis et de qualité.
- Capacité à traiter les informations confidentielles avec tact et discrétion.
- Bonne gestion du stress et capacité à faire face aux situations urgentes ou imprévues.
- Maîtrise du français et de l'anglais (un atout).
Si vous êtes une personne organisée, proactive et dotée de compétences exceptionnelles en communication et en soutien administratif, nous vous invitons à postuler dès maintenant.
Pour candidater:
Envoyer votre CV par mail à : rh@colis.ma
